Community-Information

Liebe Kunden und Fans von Mumble Tower,

das Jahr 2009 war ein schönes und sehr erfolgreiches Jahr für Mumble-Tower.

Die Community von Mumble und die Kundenanzahl bei Mumble-Tower sind schneller gewachsen als wir es uns je erträumt hätten. Wir waren immer stets bemüht einen erstklassigen Service zu liefern. Aufgrund der vielen positiven Neuerungen von Mumble Version 1.2 und der großen Anzahl an Servern, haben wir noch Ende letzten Jahres einen Serverumzug hinter uns gebracht, der in der Nacht des Jahreswechsels erfolgreich war.

Das Team Rund um Mumble-Tower möchte sich bei einigen alten Teammitgliedern bedanken, die leider aus beruflichen oder privaten Gründen nicht mehr am Projekt mitwirken können. Ohne diese große Hilfe hätten wir uns nicht dahin entwickeln können, wo wir heute stehen.

Aufgrund dieser Umstände kämpfen wir noch mit leichten organisatorischen Problemen, wie ihr sicher in den letzten Wochen festgestellt habt. Desweiteren gibt es immer noch ein paar technische Probleme seit der Umstellung auf die Mumble Server Version 1.2, wodurch das administrative Webinterface noch einige Fehler mit sich bringt. Derzeit kann keine Registrierung und Benutzerpflege, wie bisher gewohnt, durchgeführt werden. Jedoch wollen wir auf dieses Feature nicht verzichten und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.

Nebenbei wird sich das Zahlungssystem bei Mumble-Tower ändern. In den letzten Wochen und Monaten ist die Zahl der ausstehenden Zahlungen einiger Kunden auf bis zu 60% gestiegen. Wir werden ein neues Prepaid-System einführen, wodurch solche Dinge vermieden werden. Weitere Details wollen wir vorerst nicht nennen, da wir derzeit in der Entwicklung dieser Lösung stecken. Durch die fehlenden Zahlungen einiger Kunden ist ein großer Aufwand beim Team von Mumble-Tower entstanden, worunter die Qualität des Supports an die zahlenden Kunden zu leiden hat.

Wir müssen euch eine schlechte Nachricht verkünden: Unser Projektgründer Harry „Ozon“ Gabriel muss aus gesundheitlichen Gründen in den nächsten Wochen kürzer treten. Er ist der Kopf der kompletten Mumble Serveradministration, wodurch es leider in den letzten Wochen bei Serverbestellungen zu großen Problemen gekommen ist. Mumble-Tower arbeitet derzeit mit Hochdruck daran, die anfallenden Aufgaben im Bereich Serveradministration zu lösen, um dadurch wieder zur alten Qualität zurückkehren zu können.

Dank des Forums und der dahinterstehenden Community erleichtert IHR uns in diesen Punkten die Arbeit. Wir möchten euch dafür ein großes Dankeschön aussprechen!

Diese Aufbereitung der Geschehnisse der letzten Monate ist natürlich keine Entschuldigung für die derzeitige Situation. Erst recht nicht, weil es ungerechterweise auch die zahlende Kundschaft von Mumble-Tower trifft.

Wir möchten hiermit um Euer Verständniss bitten und Euch auch über die momentane Situation aufklären. Wir werden alles Mögliche dafür tun, damit die Servicequalität und Kundenzufriedenheit wieder steigt.

Jedem, der sich jetzt fragt, wie er helfen kann, sei gesagt: Bleibt so wie Ihr seid. Eine Community mit Zusammenhalt! Und unterstützt euch weiter so tatkräftig im Forum, das hilft schon mal sehr. Und bitte appelliert an eure Kassenwarte einmal zu prüfen, ob nicht noch ein paar Rechnungen offen sind.

Euer Mumble Tower Team.